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애니서포트 비디오


애니서포트 비디오 에디션

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애니서포트 비디오

스마트폰의 카메라를 통해 비춰지는 사물이나 현장의 모습을 원거리 PC에서 실시간으로 공유할 수 있습니다.

애니서포트 비디오 다운로드

안드로이드 스마트폰 지원가능(아이폰 추후 지원 예정)

  • 개요

    애니서포트 비디오는 상담원과 고객이 스마트폰의 카메라를 통해 현장의 모습을 실시간으로 공유할 수 있도록 지원합니다.
    현장을 직접 방문하는데 따르는 시간이 감소되기 때문에 빠른 일 처리로 고객 만족을 보장할 수 있으며 기업측에서는 인력 낭비를 줄여 업무 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

    고객의 구두 설명으로 상황을 파악하는데 따르는 어려움, 막상 방문해보니 방문하지 않아도 되었을 상황 등을 애니서포트 비디오로 해결할 수 있습니다.
    A/S 센터, 보험사, 고객지원 등 다양한 분야에서 활용가능 합니다.

  • 1. 특징

    • 상담원과 고객간 양방향 음성 지원!

      스피커폰 기능과 별도로 프로그램 자체에 음성을 전송하는 기능이 탑재되어 있습니다.
      (상담원 측에 사운드 입/출력 장치가 필요합니다.)

    • PC, 모바일과 비디오를 동시 지원!!

      상담원은 하나의 프로그램으로 고객의 PC, 모바일을 원격제어함은 물론, 애니서포트 비디오도 이용할 수 있습니다. 또한 동시에 여러 고객을 지원할 수 있기 때문에 효율적으로 업무를 처리할 수 있습니다.

    • 음성, 화상 등 멀티미디어에 최적화된 프로토콜 사용!

      검증된 애니서포트의 기술에 멀티미디어에 최적화된 프로토콜이 통합되어 최상의 품질을 보장합니다.
      또한 카메라 통제에 필요한 기능들을 직관적인 UI로 제공함으로써 사용자의 편의를 최대한 고려했습니다.

  • 2. 주요기능

    애니서포트 비디오는 화면 전송 및 제어에 필요한 다양한 기능을 제공합니다.

    화면전송

    • 스마트폰의 카메라 화면이 실시간으로 전송됩니다.
    • 상담원은 애니서포트에서 제공되는 화살표 이미지로 고객 카메라의 위치를 조정할 수 있습니다.
    • 화면을 회전할 수 있어 어느 각도의 화면도 편하게 보실 수 있습니다.
    • 저화질, 중화질, 고화질로 화질을 조절할 수 있습니다.
    • 화면의 초점이 흐려졌을 때 원클릭으로 auto focus 기능을 사용할 수 있습니다.
    • 카메라의 플래시를 실시간으로 조정할 수 있기 때문에(on/off) 어두운 환경에서도 애니서포트 비디오를 사용할 수 있습니다.
    • 상담원과 고객은 스마트폰의 전면, 후면 카메라를 선택할 수 있습니다.

    보안

    • 암호화 AES로 암호화 합니다.
    • 화면 전송 중 표시 고객 단말의 우측 상단에 화면 전송 중을 표시합니다.
    • 화면전송 일시 중지 고객이 화면전송을 일시 중지 할 수 있습니다.

    그리기

    • 그리기 상담원이 고객 단말에 그리기를 할 수 있는 기능입니다.
      (빨강, 노랑, 파랑 세가지 색과 펜, 직선, 사각형, 원, 지우기의 세부 기능을 지원 합니다.)

    부가기능

    • 상담원 화면 제어: 상담원과 고객은 상담원 화면을 on/off로 제어할 수 있습니다.
    • 스피커폰 : 상담원과 고객은 스피커폰을 on/off로 제어할 수 있습니다.
    • 상용문구 지정 : 상담원은 자주 사용하는 문구를 지정하여 마우스와 단축키로 고객에게 쉽게 전송할 수 있습니다.
    • 영상캡쳐 : 현재 화면을 캡쳐하여 이미지로 저장할 수 있습니다.
    • 녹화 : 고객지원 과정 영상을 녹화 및 저장할 수 있습니다.
    • 채팅 : 상담원은 채팅창을 통하여 고객에게 문구를 전송할 수 있습니다.
    • 안내 : 상담원은 뷰어의 왼쪽에 표시되는 안내 기능을 활성화, 비활성화시킬 수 있습니다.
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