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애니서포트 모바일

애니서포트 모바일팩

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애니서포트 모바일

PC뿐아니라 스마트폰, 테블릿 PC등 모바일 기기의 a/s까지 원격으로 수행 할 수 있는 원격지원 솔루션입니다.

PC에서 스마트폰까지 원격지원 영역의 무한 확장 솔루션

android iphone

* 삼성 전 기종 원격 지원

* 삼성 외 Android 단말, 일부 기능 지원(LG, 펜텍 등)

  • 애니서포트 모바일이란?

    애니서포트 모바일은 이미 다각도로 검증된 애니서포트만의 기술력으로 다양한 모바일 기기를 완벽 지원하여 고객이 모바일 장비이상으로 서비스센터를 직접 방문하지 않아도 원격으로 직접 눈으로 화면을 보면서 지원이 가능합니다.

    모바일 서비스를 제공하는 기업 및 단체에서 애니서포트 모바일을 이용하실 경우 고객지원 시간단축에 따른 운용 효율성 증대,고객이 제기한 문제에 대한 빠른 상황 파악 및 지원으로 고객 만족도 향상,A/S 준비시간 및 출장횟수 단축으로 인한 장애 처리비용 절감 등의 장점이 있습니다.

  • 1. 특징

    • 스마트한 모바일 원격지원 !

      PC/MAC뿐만 아니라 다양한 모바일기기(스마트폰, 패드등)에 대한 원격지원을 할수 있습니다. 애니서포트 모바일은 직관적이고 편리한 UI를 제공함으로써 기존 PC 원격지원과 동일한 사용자 경험을 제공합니다.

    • PC와 모바일을 한번에 !!

      상담원은 서로 다른 고객의 PC 및 모바일기기에 대한 원격지원을 동시에 수행할 수 있습니다. 고객의 다양한 기기(PC/MAC/모바일기기)의 웹브라우저 및 OS등을 지원함으로써 통합되고 중앙집중화된 원격지원을 제공합니다.

    • 빠른 원격제어 속도와 안정적인 연결 보장 !!!

      상담원과 고객이 체감할 수 있는 혁신적으로 빠른 원격제어 속도를 제공하고 모바일네트워크(3G/4G) 환경에서도 안정적인 연결을 보장합니다. 또한 원격데이타송수신시 암호화 통신 (256bit)을 제공하여 안심하고 원격지원을 할 수 있습니다.

  • 2. 주요기능

    애니서포트 모바일은 모바일 기기 지원에 필요한 다양한 기능을 제공합니다.

    원격제어

    • 화면 보기 : 고객의 스마트 기기 화면을 실시간으로 전송
    • 터치 제어: 고객의 안드로이드 단말의 터치 제어
    • 멀티터치: 고객의 안드로이드 단말에 멀티 터치 제어
    • 키 입력: 고객의 안드로이드 단말에 (한글, 영문) 키 입력
    • 기본 키 전송: Home / Back / Menu키를 전송
    • 제스쳐 보내기: 안드로이드 단말의 화면 확대 및 축소, 좌우 이동
    • 제어중지 / 제어시작 터치 / 키 입력을 시작 및 중지
    • 화질조정 : 낮음, 보통, 높음으로 화질을 조절 가능
    • 화면 확대 / 축소: 모바일 뷰어의 화면을 확대 및 축소
    • 새로고침 : 화면을 수동으로 갱신
    • 스크린샷: 고객의 스마트 기기 화면 요청
    • 세션 복구: 네트워크 연결이 끊어졌다가 다시 연결되면 해당 상담원 다시 연결

    보안

    • 암호화: AES로 암호화
    • 원격지원: 중 표시 고객 단말의 우측 하단에 원격지원 중을 표시
    • 화면전송 일시 중지: 고객이 화면전송을 일시 중지 가능
    • 응용 프로그램 접근 제어 : App 실행 시 고객의 허가 요청

    파일전송

    • 파일 전송: 양방향 파일 전송 가능

    채팅기능

    • 채팅 기능: 고객과 채팅
    • 메시지 보내기: 고객에게 간단한 메시지를 전송

    협업기능

    • 상담원 초대: 다른 상담원 초대

    그리기

    • 그리기: 상담원이 고객 단말에 그리기를 할 수 있는 기능
    • 레이저포인터: 고객의 단말에 레이저포인트를 표시

    부가기능

    • 시스템 정보: 고객의 스마트 기기 시스템 정보 확인
    • 프로세스 정보: 고객의 스마트 기기 프로세스 정보, 메모리 사용량 확인
    • 빠른 설정 : 자주 사용하는 기능을 원클릭으로 제어
    • 응용 프로그램 : 고객의 스마트 기기에 설치된 App 확인 및 제어
    • 로그 : 고객의 스마트 기기의 로그 정보 확인
    • 소리 키우기 / 줄이기: 고객 단말의 음량을 제어
    • 스피커폰: 스피커폰 (On / Off)
    • URL: 전송 고객의 단말에 URL을 전송
    • 화면 저장: 현재 제어 화면 저장
    • 화면 녹화: 현재 제어 중인 화면 녹화
    • 즐겨 찾기: 자주 사용하는 환경설정, URL을 고객의 단말에 팝업
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