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  • 구축사례

    애니서포트 메인 > 도입효과 > 구축사례

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    • 조달청(나라장터)

      조달청(나라장터)

      도입목적 : 나라장터 이용 기관/개인 원격지원

      도입제품 : AnySupport

      주요기능 : 원격제어,화면공유,양방향파일전송등

      도입효과 : 나라장터 이용고객에 대한 원활한 고객지원

      조달청 입찰업무 특성상 고객(기업)들의 조달청 홈페이지 이용관련 문의가 빈번한 사이트로 직접적인 문제해결을 위하여 조달청의 원격지원 상담원들이 고객들의 PC에 직접 접속하여 장애가 발생한 문제점을 신속히 해결하기 위하여 원격지원솔루션인 애니서포트를 도입하여 고객지원 업무의 효율성을 제고하였습니다. 특히, 파일전송 기능을 이용한 공인인증서 설치관련 오류 해결등에 크게 도움이 되고 있습니다.

    • 법무부 통합사증 정보시스템

      법무부 통합사증 정보시스템

      도입목적 : 통합사증 이용 고객 원격지원

      도입제품 : AnySupport

      주요기능 : 원격제어,화면공유,양방향파일전송등

      도입효과 : 통합사증 이용고객에 대한 원활한 고객지원

      SSL적용 및 일회용 인증번호 적용을 통해 혹시라도 발생할지 모를 보안사고에 철저히 대비하여 구축하였으며, 통합사증정보시스템을 운영하는데 있어 민원인들의 이용관련 민원해결을 위하여 애니서포트를 도입/구축하였습니다. 상담원들은 민원인들의 문의사항 해결하는데 있어 기존에 전화로 지원하는 것에 비해 업무 효율성을 체감하고 있습니다. 특히 SSL적용 및 일회용 인증번호 적용을 통해 혹시라도 발생할지 모를 보안사고에 철저히 대비해 민원인들이 안심하고 원격지원서비스를 이용하고 있습니다.

    • 통계청

      통계청

      도입목적 : 나라통계시스템 원격 지원 / 내부 직원 원격 지원

      도입제품 : AnySupport

      주요기능 : 원격지원/원격제어

      도입효과 : 사이트 이용고객 원격지원 / 통계청 내부 직원 원격 지원

      통계청 나라통계 시스템 사이트 이용도중 암호화모듈/PC보안프로그램 설치관련 문의가 항상 많이 발생하며, 브라우저관련 문의사항도 많은 사이트입니다. 이를 해결하기 위하여 애니서포트를 도입하여 운영하고 있습니다. 또한, 내부의 직원 PC에 대한 유지보수 용도로도 원격지원을 도입하여 운영하고 있습니다.

    • 기획재정부

      기획재정부

      도입목적 : 디지털예산회계 시스템(dBrain) 이용 고객 원격지원

      도입제품 : AnySupport

      주요기능 : 원격제어,화면공유,양방향파일전송등

      도입효과 : 이용 고객 대한 신속한 원격지원

      디지털예산회계 시스템(dBrain) 사이트 이용도중 암호화모듈/PC보안프로그램 설치관련 문의가 항상 많이 발생하며, 브라우저관련 문의사항도 많은 사이트입니다. 이를 해결하기 위하여 애니서포트를 도입하여 운영하고 있습니다. 원격지원 시작전에 키보드/마우스 제어권에 대한 동의를 구한 후에 원격제어가 가능하도록 구성하여 구성하여 민감한 공공기관 고객 지원에도 적합하도록 구축하였습니다.

    • 대법원

      대법원

      도입목적 : 전자가족관계등록정보시스템 원격지원

      도입제품 : AnySupport

      주요기능 : 원격제어,화면공유,양방향파일전송등

      도입효과 : 이용국민들에 대한 원격유지보수

      가족관계등록정보시스템 사이트 이용도중 암호화모듈/PC보안프로그램 설치관련 문의가 항상 많이 발생하며, 브라우저관련 문의사항도 많은 사이트입니다. 이를 해결하기 위하여 애니서포트를 도입하여 운영하고 있습니다. 원격지원도중에도 고객이 화면전송을 중지하거나 원격지원을 종료할 수 있도록 구성하여 민감한 공공기관 고객 지원에도 적합하도록 구축하였습니다.

    • 통일부

      통일부

      도입목적 : 내부 고객 원격지원

      도입제품 : AnySupport

      주요기능 : 원격제어,화면공유,양방향파일전송등

      도입효과 : 내부고객(직원 및 협력부처)원활한 고객지원

      국내 네비게이션 1위 업체인 팅크웨어에서는 아이나비 네비게이션의 업그레이드 관련한 고객문의가 많아 이에 대한 해결책을 고민하던중, 애니서포트를 도입하여 원격지원과 업그레드를 결합한 스마트원격서비스를 시작하였습니다. 아이나비 고객은 홈페이지에 접속 후 자동으로 업그레이드를 받을 수 있으며 또한 자동 업그레이드 도중에도 상담원과의 채팅을 통해 불편사항을 실시간으로 해결할 수 있도록 구축되어 상담원들의 업무효율성이 대폭 향상되었습니다.

      내부망전용,링크없음
    • 한국보건복지인력개발원

      한국보건복지인력개발원

      도입목적 : 외부인터넷 고객/내부직원 원격지원

      도입제품 : AnySupport

      주요기능 : 원격제어,화면공유,양방향파일전송등

      도입효과 : 외부 고객 / 내부 직원 모두 적용 가능한 원격 지원

      보건복지인력개발원 특성상 사이버 교육 관련 사이트 이용 고객이 많습니다. 이에 따른 동영상 강의 및 사용 고객 문의가 항상 많이 발생하며, 브라우저관련 문의사항도 많은 사이트입니다. 이를 해결하기 위하여 애니서포트를 도입하여 운영하고 있습니다. 원격지원 시작전에 키보드/마우스 제어권에 대한 동의를 구한 후에 원격제어가 가능하도록 구성하여 구성하여 민감한 공공기관 고객 지원에도 적합하도록 구축하였습니다.

    • 한국은행

      한국은행

      도입목적 : 한국은행 외부 인터넷 고객/내부 직원 원격지원

      도입제품 : AnySupport

      주요기능 : 원격제어,화면공유,양방향파일전송등

      도입효과 : 외부 고객 / 내부 직원 모두 적용 가능한 원격 지원

      한국은행은 금융계열의 공공기관으로 기업 뿐만 아니라 다른 공공기관에서도 많이 이용하는 사이트이며, 암호화 모듈 설치등의 외부 고객 지원 이슈뿐만 아니라 내부의 업무상 전산적인 지원이 필요한 경우에도 사용할 수 있게끔 통합 구축되어 다방면으로 활용되고 있습니다

    • SKT/외환은행 스마트브랜치

      SKT/외환은행 스마트브랜치

      도입목적 : 스마트브랜치 전자문서 원격공유 활용

      도입제품 : PCAnyPro/Remote SDK API

      주요기능 : 양방향원격공유/원격프린트,제어권이양 등

      도입효과 : 전자문서(페이퍼리스용) 원격공유 적용

      외환은행 스마트브랜치에 전자문서 공유용도로 원격공유 솔루션을 탑재한 원격지원 SDK를 납품하여 고객들이 스마트브랜치 이용시 상담원이 고객에게 전자문서를 원격에서 실시간으로 공유하여 면대면 상담과 같은 효과를 제공하였습니다.

      내부망전용,링크없음
    • 부산은행

      부산은행

      도입목적 : 부산은행 이용고객 원격지원

      도입제품 : AnySupport

      주요기능 : 원격제어,화면공유,양방향파일전송등

      도입효과 : 사이트 이용고객 원격지원

      부산은행은 인터넷뱅킹 이용도중 암호화모듈/PC보안프로그램 설치관련 문의가 항상 많이 발생하며, 브라우저 관련 문의사항도 많은 사이트입니다. 이를 해결하기 위하여 고객상담 웹콜센터(화상/음성/채팅) 및 원격지원 솔루션 애니서포트를 도입하여 운영하고 있습니다. 고객들의 문제점을 원격지원을 통해 빠르게 해결함으로써 부산은행 인터넷뱅킹의 신뢰성을 제고하도록 구축하였습니다.

    • KDB생명

      KDB생명

      도입목적 : KDB생명 다이렉트 보험 원격상담 도입

      도입제품 : AnySupport/PCAnyPro/UCTogether

      주요기능 : 실시간 채팅/상담자료 원격공유/원격지원

      도입효과 : 고객과 가입페이지 및 상담자료 공유하며 상담

      KDB생명은 사이트 특성상 공인 인증서, 암호화 모듈, 보안 프로그램 등의 설치 지원 요청이 많습니다. 이러한 니즈에 단순 전화상으로 설명하는 고객 지원으로는 부족하여 이를 해소하기 위한 방안으로 애니서포트를 도입하여 고객지원 업무의 효율성을 제고하였습니다. 특히, 파일전송 기능을 이용한 공인인증서 설치관련 오류 해결 등에 크게 도움이 되고 있습니다.

    • 한화생명

      한화생명

      도입목적 : 한화생명 이용고객 원격지원

      도입제품 : AnySupport

      주요기능 : 원격지원 / 원격제어

      도입효과 : 사이트 이용고객 원격지원

      한화생명은 사이트 이용도중 암호화 모듈 / PC보안프로그램 설치관련 문의가 항상 많이 발생하며, 브라우저관련 문의사항도 많은 사이트입니다. 이를 해결하기 위하여 애니서포트를 도입하여 운영하고 있습니다. 고객들에게 원격지원에 대한 사전 동의를 구한 후에 원격지원서비스를 수행하고 원격지원도중에도 고객이 화면전송을 중지하거나 원격지원을 종료할 수 있도록 구성하여 민감한 금융권 고객 지원에도 적합하도록 구축하였습니다.

    • 알리안츠생명

      알리안츠생명

      도입목적 : 알리안츠생명 보험 상담 원격 도입

      도입제품 : AnySupport/PCAnyPro/UCTogether

      주요기능 : 실시간 채팅/상담자료 원격공유/원격지원

      도입효과 : 고객과 가입페이지 및 상담자료 공유하며 상담

      알리안츠생명은 보험 사이트 이용도중 암호화 모듈 / PC보안프로그램 설치관련 문의가 항상 많이 발생하며, 브라우저관련 문의사항도 많은 사이트입니다. 이를 해결하기 위하여 애니서포트를 도입하여 운영하고 있습니다. 고객들에게 원격지원에 대한 사전 동의를 구한 후에 원격지원서비스를 수행하고 원격지원도중에도 고객이 화면전송을 중지하거나 원격지원을 종료할 수 있도록 구성하여 민감한 금융권 고객 지원에도 적합하도록 구축하였습니다.

    • 리드코프

      리드코프

      도입목적 : 리드코프 대출 상담 원격지원

      도입제품 : AnySupport

      주요기능 : 원격지원 / 원격제어

      도입효과 : 사이트 이용고객 원격지원

      리드코프는 금융 거래 사이트 특성상 공인 인증서, 암호화 모듈, 보안 프로그램 등의 설치 지원 요청이 많습니다. 이러한 니즈에 단순 전화상으로 설명하는 고객 지원으로는 부족하여 이를 해소하기 위한 방안으로 애니서포트를 도입하여 고객지원 업무의 효율성을 제고하였습니다. 특히, 파일전송 기능을 이용한 공인인증서 설치관련 오류 해결 등에 크게 도움이 되고 있습니다.

    • KT DS

      KT DS(구 KTF)

      도입목적 : 대리점 및 KT 계열사 원격 기술 지원

      도입제품 : AnySupport(구 LiveWebSupport)

      주요기능 : 원격제어, 화면공유, 양방향 파일전송 등망

      도입효과 : 사이트 이용고객 원격지원

      KT DS는 2005년 구 KTF 시절부터 10년이 넘게 자사의 애니서포트를 사용하여 안정적인 원격 기술 지원을 하고 있습니다. 다수의 대리점들의 행정망 전용 PC들, 그리고 KT 산하 업체들에 대한 기술 지원 용도로 활용하고 있습니다.

      내부망전용,링크없음
    • SK건설

      SK건설

      도입목적 : SK건설 해외 건설 현장 원격 지원

      도입제품 : AnySupport

      주요기능 : 원격지원 / 원격제어

      도입효과 : 원격을 통한 전산 부서 직접 지원으로 빠른 장애 대처 가능

      SK건설은 해외 건설 현장에서 CAD등 설계프로그램 관련 문제점 발생시 본사에서 원활한 지원을 위해 원격지원 솔루션인 애니서포트를 도입하여 활용하고 있습니다. 특히 PC공유를 통한 협업기능을 이용해 원격지에 있는 지원들간의 원활한 협의가 가능함에 따라 건설프로젝트를 효율적으로 수행할 수 있도록 구축하였습니다.

      내부망전용,링크없음
    • 한국남부발전

      한국남부발전

      도입목적 : 내부망 전산 원격지원

      도입제품 : AnySupport

      주요기능 : 원격지원 / 원격제어

      도입효과 : 보안성 향상,DMZ 서버로 PC의 정보를 유출 없이 접근 가능

      한국 남부발전은 현재 2000여명의 임직원과 본사를 제외한 7개의 발전본부가 전국적으로 퍼져있는 기업이다. - 하동발전본부, 신인천발전본부, 부산발전본부, 제주발전본부, 영월발전본부, 안동발전본부, 삼척그린파워건설본부

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    • 한국동서발전

      한국동서발전

      도입목적 : 내부망 전산 원격지원

      도입제품 : AnySupport

      주요기능 : 원격지원 / 원격제어

      도입효과 : AES-256, SSL 암호화 알고리즘으로 보안성을 확보, 분리된 독립망 내에서 사용가능하여 외부로부터의 접속 제한

      한국 동서발전은 현재 2300여명의 임직원과 본사를 제외한 6개의 발전본부와 괌지사로 이루어져있는 기업이다. - 당진화력본부, 신당진건설본부, 울산화력본부, 호남화력본부, 동해바이오화력본부, 일산화력본부, 괌지사, 경영지원SSC

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